О «ЧЕЛОВЕЧЕСКОМ ФАКТОРЕ»
Все пять моих советов для достижения успеха в бизнесе рассчитаны на извлечение максимума из вашего окружения.
Ники Мак Кензи из Западной Австралии, г. Малага, спросила: «Если бы вам пришлось составить список из пяти правил для достижения успеха в бизнесе, как бы они звучали, и где был бы задействован «человеческий фактор»?
Учительница Аннет Моран из Уэйвелл Хайтс, Квинсленд, от лица своих студентов, изучающих бизнес на уровне средней школы, задала мне тот же вопрос.
«Человеческий фактор» постоянно упоминается в моем списке пяти советов. Это основа многих успешных начинаний в промышленном бизнесе, а т.к. многие крупные предприниматели упускают этот фактор из виду, они терпят многочисленные неудачи.
Пока в традиционных школах по бизнесу говорят, что существует только три вещи, которые нужно держать в голове, чтобы стать успешным предпринимателем – а именно сосредоточенность, четкость и хороший бизнес-план – я понял для себя, что намного важнее собрать хорошую команду, объединенную сильной мотивацией, решимостью и храбростью. Я расскажу, с чего надо начинать.
ИЩИТЕ ХОРОШИХ ЛЮДЕЙ
Успех деятельности империи Virgin в таких бизнесах, как Active, Atlantic, Money и Mobile был построен на объединении крепкой руководящей группы, которая обладала общими взглядами, страстью и настоящим чувством ответственности.
Главным образом, мы ищем лидеров, способных прислушиваться к своим сотрудникам и клиентам – это главное в поддержании услуг и товаров новаторство. Часто, когда дела идут неладно, можно заметить, как члены коллектива чувствуют, что их игнорируют и они не могут в полной мере воспроизводить и делиться своими идеями.
Лидер должен обладать сильным характером, чтобы принимать серьезные решения, а также страстью и способностью передавать ее своим сотрудникам, чтобы вдохновлять их и помогать в тяжелых ситуациях. Наши лучшие директоры никогда не сидели в своих офисах, а больше занимались своими сотрудниками и клиентами.
ПОЙМИТЕ, ЧТО БИЗНЕС – ЭТО ВАШИ СОТРУДНИКИ
Успешный бизнес заключается не в товаре или услугах, на которых он построен, это не сети филиалов и не корпоративная культура. Успешный бизнес заключается в людях, объединенных вместе единой целью и виденьем. Мы в Virgin летаем теми же самолетами, что и наши конкуренты, в наших тренажерных залах большинство оборудования такое же, как и во многих других. Что тогда отличает нас от наших конкурентов? Наши сотрудники.
Даже самый продуманный бизнес-план ни к чему не приведет, если над его воплощением не будут работать сотрудники, с энтузиазмом и страстью относящиеся к своей работе. Это особенно заметно, как дела идут не совсем так, как надо, а дружная и инициативная команда может победить всех вокруг, избегая потенциальных катастроф или даже обращая их в свою стихию.
Ранее в этом году, самолет авиалинии Virgin America, который вылетел из Нью-Йорка, из-за плохих погодных условий был вынужден приземлиться в аэропорту возле Коннектикута. Пассажиры провели в самолете несколько часов, пока маленький аэропорт пытался справиться с огромным количеством самолетов, вынужденных сделать посадку на их территории. На это ушло очень много времени. Затем, главный директор авиалинии Virgin America Дэвид Куш (David Cush) лично связался со многими пассажирами, чтобы принести свои извинения и дать понять своим клиентам, что все сотрудники этой авиалинии переживают за них и делают все возможное, чтобы исправить ситуацию.
ИЩИТЕ В ЛЮДЯХ ТОЛЬКО ХОРОШЕЕ – НИКАКОЙ КРИТИКИ, ТОЛЬКО ПОХВАЛА
Вместо того чтобы акцентировать внимание на ошибках, лидер изо дня в день должен ловить моменты, когда сотрудники делают что-то хорошо. Если подпитывать сотрудников хвалой и признанием, это поможет им преодолеть страхи перед провалом, который может затормозить весь бизнес, особенно на его начальной стадии. Когда случаются ошибки – а они неизбежно случаются – я всегда стараюсь акцентировать внимание на том, какой урок из них можно вынести, а не на том, что и почему пошло не так. Не надо говорить об очевидных вещах. Они это и так замечают.
ОТНОСИТЕСЬ К СЕБЕ ПРОЩЕ
Мы в империи Virgin гордимся тем, что всегда пытаемся найти веселую и позитивную сторону в деле. Я имею в виду то, что мы стараемся убедиться, что и наши сотрудники, и наши клиенты всегда чувствуют наше тепло и любовь.
Чего я только не делал – я одевался в разную одежду и вел себя как мальчишка (но не всегда удачно!), и, в общем-то, пытался показать всем, что нужно относиться к себе проще. Мой метод не будет работать на всех, но, поддерживая перспективные взгляды и не допуская даже мысли об удаленном управлении, можно рассчитывать на максимальную отдачу своих сотрудников.
Чтобы воспитать в сотрудниках чувство тепла и личной заинтересованности в потребностях клиента, необходимо убедиться, что все, кто работает с вами, любят свою работу, а значит, гордятся компанией. Это крайне важно для создания длительного успеха и понимания того, что вы впереди.
Чтобы найти таких сотрудников, которые будут крайне заинтересованы в наших клиентах, мы обращаем внимание на тех, кто проявляет искренний энтузиазм и обладает необходимыми личными качествами.
У нас есть небольшое преимущество перед нашими конкурентами, отчасти из-за нашего бренда, а отчасти из-за того, что в истории нашей империи мы приглашаем людей для работы в музыкальной индустрии, а теперь и в авиации и космосе, и повсюду – одни энтузиасты.
БЕРИСЬ И ДЕЛАЙ!
И последнее – чтобы достичь успеха в бизнесе, нужно обладать мужеством, чтобы просто взять и сделать. Открытие бизнеса – очень рискованное дело, предприниматель должен быть решительным и уверенным в себе и своих действиях, чтобы преодолеть все первые трудности, возникающие на пути. Большинство новых компаний терпят неудачу в первые же годы, поэтому ключевым моментом на пути к успеху является способность подняться и идти дальше.
Если начинает казаться, что ваш бизнес не процветает, некоторые из вашей команды могут потерять интерес к работе. В этот самый момент ваши знания о человеческом факторе могут либо помочь, либо ухудшить ситуацию.
Ричард Брэнсон является основателем империи Virgin Group и таких компаний, как Virgin Atlantic, Virgin America, Virgin Mobile и Virgin Active. Ответы на вопросы читателей будут опубликованы в следующих рубриках.
Присылайте свои письма на адрес: RichardBranson@nytimes.com, указав свое имя, страну, e-mail и название источника, где вы увидели статью.
